Вопросы по возврату
- товар не подошел или не понравился;
- товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
- товар сломан и не функционирует;
- доставили не тот товар;
- курьер не приехал за возвратом.
Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
Мы ценим ваше время и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным. В этом разделе вы найдёте ответы на самые частые вопросы о возврате товаров. Если после прочтения у вас останутся уточнения, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Основные условия возврата
Вы можете вернуть товар, если:
-
он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
-
с момента покупки прошло не более 14 дней (для товаров надлежащего качества);
-
у вас есть чек или иной документ, подтверждающий оплату (допускается подтверждение покупки по данным карты или аккаунта);
-
товар не входит в перечень не подлежащих возврату (согласно Постановлению Правительства РБ).
Какие товары нельзя вернуть
К сожалению, не все товары подлежат возврату. В перечень входят:
-
предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и т. д.);
-
текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, кружева);
-
швейные и трикотажные изделия, контактирующие с кожей (бельё, носки, колготки);
-
парфюмерия и косметика;
-
ювелирные изделия.
Полный список размещён в разделе «Правила возврата».
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
-
Заполните заявление на возврат в личном кабинете на сайте или скачайте бланк в этом разделе. Укажите причину возврата и предпочтительный способ получения денег.
-
Подготовьте товар: аккуратно упакуйте его, вложите оригинал чека и заполненное заявление.
-
Выберите способ отправки:
-
принесите товар в наш фирменный пункт выдачи;
-
отправьте посылку почтой или транспортной компанией (обратная пересылка оплачивается покупателем, если брак не подтвердится).
-
-
Дождитесь проверки товара (до 10 рабочих дней). Мы проверим соответствие условиям возврата.
-
Получите деньги тем способом, который указали в заявлении: на карту, счёт или наличными (при возврате в пункт выдачи).
Сроки возврата денег
-
на банковскую карту — до 10 рабочих дней после подтверждения возврата;
-
на электронный кошелёк или счёт — до 5 рабочих дней;
-
наличными — в момент оформления возврата в пункте выдачи.
Возврат бракованного товара
Если вы обнаружили брак или несоответствие описанию:
-
сфотографируйте дефект и упаковку с маркировкой;
-
прикрепите фото к заявлению на возврат в личном кабинете;
-
мы проведём экспертизу (до 20 дней). Если брак подтвердится, компенсируем стоимость обратной пересылки.
